最近有不少的小伙伴在咨询GMC, 作为Google官方中国区顶级代理，谷道也在积极帮助用户们解封，本文将介绍一下GMC政策审核机制、GMC容易见到被封缘由，文末将附上GMC解封申诉模板，期望能帮到大伙。暂时用不上的小伙伴可以关注、点赞和珍藏，谷狗将持续为大伙提供Google资讯服务。
除此之外，有开户需要的用户，可以通过官方授权代理商免费开通谷歌广告账户，有需要的请点击申请开户。话不多说，下面进入正题。
GMC政策审核机制
GMC审核分为两类形式：人工审核和系统机器审核
人工审核：主要处置系统报告与申诉请求
机器审核：主要测试企业提供的网站与feeds
所以大家在GMC被封后提交申诉都是通过人工审核，大家的申诉内容格式非常重要，下面内容会给到大家的申诉模板
GMC容易见到被封缘由
GMC 账户现在容易见到被号码被封是什么原因有下列两类，以下针对这两类缘由做详细说明
· 帐户因违反政策而被中止：自己或商品的不真实陈述
· 帐户因违反政策而被中止：购物广告政策
由于这两个违规缘由GMC被封可以优先排查以下网站上容易见到的错误内容
网站常见问题
· 网站存在仿冒商品，违反购物广告政策
常见问题：
- 仿冒一线品牌的 logo，商标 或商品款式
- 未提供商品及保修的所有信息
- 销售一线品牌产品，但未提供作为授权商家的证明文件
· 企业不真实陈述自己或商品
常见问题：
- 隐藏或伪造重点业务属性，比如经营管理模式，企业地址等
- 常常更换网页上贩售的商品
- 不真实宣传打折信息
- 商品图片为盗取非原创
- 全站优惠
- 不真实的app插件
- 创建多个GMC账户以避免政策审核
· 虚假的企业信息
常见问题：
- 没了解提供企业联系方法,包含联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址
- 没写明退货退款政策,包含退换货地址、邮寄方法、退回的收费方法等
- 安全合规地搜集用户信息，防止在付款步骤中恶意盗取用户支付信息
核心要素！这里有三点要特别注意！
· 切记全站优惠，全站优惠！
· GMC被封切忌新开gmc，会被谷歌断定为避免政策审核，没解决gmc被封的根本违规缘由，被封账户重复开户是紧急违规，也会干扰后续申诉！
· 谷歌政策审核团队会通过谷歌 Maps去验证各位小伙伴的公司地址，是不是真实，有效，GMC企业地址尽可能填写国内地址，有国外仓的小伙伴假如要填写国外地址需要先进行公司地址验证！
因为现在出现很多的GMC被封状况，不排除是谷歌系统Bug缘由，无论是大家最初要投放谷歌 Shopping的小伙伴或者已经正在投放谷歌 Shopping的小伙伴们，都要做好大家网站的检查，维度如下！
网站自查清单
1、Contact Information
电话 / 邮箱 / 地址 - 至少要网站收录两个 ，并真实有效
· 注意，只提供填写表单的信息是不能的
· 电话要记得加上国家编码
· 地址需如果真实可查的办公室地址，不要写国外仓库地址
· 建议提供中国的信息，过多强调国外信息会被系统觉得有隐藏中国企业身份的嫌疑
· 提供的信息如果文本形式，不如果图片形式，不然会被系统认定有避免政策的嫌疑
2、Shipping Policy
配送政策需要明确全方位且 邮费需要详细了解
· 要包括发货时间
· 针对不同区域及市场，标明不一样的预估邮寄时间与对应的邮费
· 什么市场可以邮，什么不能也要写了解
· 若包括免邮政策，要写了解满足条件
· 若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格准时间
· 涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方
3、Return Exchange Policy
退货和退款政策需要明确明确，同时便捷查找
· 即便不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策
· 要在政策中明确说明会怎么样处置退货和退款，包含：用户需要采取的手段 / 退货和退款的适用情形 / 同意退货的时间期限/ 用户多长时间会收到退款等
· 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题
· 要标明是不是需要退货手续费，与退换货的邮费由哪个来承担
4、Privacy Policy
欧美市场对于个人信息的采集及应用很看重，因此这条也需要包括在网站上且可查询
· 官方对于个人信息采集及用的指南，在面对买家的政策讲解里，需要涵盖与以下需要及场景相对应的讲解：
1) 在用 SSL 技术保护的页面上妥善采集信用卡号等个人信息
2) 不能供应用户的联系信息
3) 不能在未经用户赞同的状况下，将用户的个人信息或图片用于广告
4) 你的网站不能以采集用户的个人信息为主要目的
5) 除以下状况外，禁止提供免费赠品或采取勉励措
在用户购买产品时提供/ 是营销推广活动的一部分/ 主要目的不是采集用户个人信息
· 有的企业会在Policy中标明适应某个国家的法律，应该注意其是不是与目的投放国家一致
· 在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，如果是与企业有关的信息，需要跟其他页面对应
· 详细内容，建议参考相同种类型的一些知名大型企业网站的有关政策信息
5、Payment Method
付款方法了解健全
· 主页右下角的支付方法Logo，要与网站可同意的支付方法对应
· 支付方法介绍中，需要与网站可同意的支付方法对应
· 若企业用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认了解再展示信息
6、不真实营销信息
多种状况都可致使系统认定为不真实营销
· 第三强调，切忌全站所有些商品都标记“Sale”或者优惠信息！
· 销售仿照一线品牌的商品
· 销售一线品牌商品但没相应的商家资质许可
· 涉嫌不真实营销的优惠信息：包含包邮政策、打折编码等全站信息一致
7、可疑图片
包含Banner、商品图、详细情况内页图在内的所有网站图片
· 从其他网站复制过来的无版权商品图
· 有明确人像显示但无版权的图片
· 有明确其他品牌或企业的Logo
· 含有水印的图片
· 含有涉嫌政治或宗教的敏锐图片
· 暴露或色情图片
· 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片
· 用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片
8、不真实插件
· 不真实评论插件
· 不真实倒计时插件
· 不真实实时购买插件
· 不真实实时浏览插件
· 不真实社交媒体内容插件
9、外部链接准确且有效
主页底部外部链接容易出错
· 特别是针对于用Shopify搭网站制作的顾客，比较容易直接复制模版而忽视外部链接是不是有效，可能存在跳转到其他账户或者到无效页面的状况
10、付款步骤顺畅
· 确保付款步骤没无效页面的跳转
· 确保付款步骤全程都有Shipping policy、Return Exchange
policy与Privacy policy可点击和展示
· 确保邮费可以正常结算和显示
GMC申诉模板
以下是GMC申诉的模板，各位小伙伴在申诉时需要对网站进行的改动做一个具体的说明，在邮件里体现出来，并且态度诚恳，祝各位小伙伴们GMC早日解封~
【以下为模板内容】
尊敬的Google团队你好：
我收到了谷歌 merchant center审核的结果公告，说有发现违反Google购物广告政策的行为，大家立即对网站做出了检查与修改。
并且已经对网站做出了修改，内容如下：
1.我发现about us里没了解的提供大家的信息，大家已经提供了大家的邮箱和地址和电话，网址 https://xx.com/pages/about-us
2.对Shipping Policy做了优化。明确的向大家的顾客说明大家支持的付款方法和用户在购买需承担的所有成本，配送的地区其他国家不同意派送和派送时间。网址 https://xx.com/pages/shipping-returns
3.对Contact us做了优化。加上大家的电话，让顾客能迅速找到大家。
网址 https://xx.com/pages/contact-us
4.对FAQ做了优化，加上配送的地区其他国家不同意派送和派送时间，说明大家的付款方法，之前只提到了paypal这个付款方法。网址https://xx.com/pages/faq
5.大家还添加了Payment Method这个页面，让顾客迅速知道大家同意的付款方法，支付办法，保证顾客支付安全问题。网址https://xx.com/pages/payment-method
6.大家添加shipping guide这个页面，向顾客说明整个付款过程。网址：https://xx.com/pages/shopping-guide
7.在网址Footer加上大家的联系电话。
8.对Returnrefund policy做了优化，加上了电话联系便捷顾客联系大家。也在政策中明确说明会怎么样处置退货和退款，包含：用户需要采取的手段 / 退货和退款的适用情形 / 同意退货的时间期限/ 用户多长时间会收到退款等。在政策中也要强调关于邮寄地址的问题，需要顾客联系大家的顾客电子邮箱。明确标明退货手续费，与退换货的邮费由顾客来承担。
加上网址：https://xx.com/pages/returns-policy
以上是大家团队对这次号码被封做出的一系列优化。
本文到这里就差不多结束了。假如对Google业务有兴趣，大伙可以扫描二维码添加顾问微信，回复【进Google群】，加入谷歌交流群，一同交流和学习国外推广、投放竞价教程。
以上内容属作者个人看法，不代表谷道立场！本文经原作者授权转载。
